Mantener una experiencia segura en App Store
App Store está diseñada de modo que sea un lugar seguro y confiable para que los usuarios de todo el mundo descubran y descarguen apps.
Apple mantiene la seguridad de App Store ofreciendo una tienda seleccionada donde los miembros del equipo de App Review revisan cada app. Las apps enviadas se revisan para garantizar que cumplan con los altos estándares de Apple en materia de privacidad, seguridad y protección, de acuerdo con los lineamientos de revisión de apps.
A medida que las amenazas evolucionan en alcance y complejidad, Apple amplía constantemente sus iniciativas antifraude para abordar estos desafíos y proteger a los usuarios. Todos los días, los equipos de Apple supervisan e investigan actividades fraudulentas en App Store. Usan herramientas y tecnologías sofisticadas para eliminar a quienes actúan maliciosamente.
Apple también ofrece una variedad de herramientas y recursos para permitir que los usuarios tomen decisiones informadas sobre qué apps descargar, realizar compras de forma segura y denunciar actividades sospechosas. Trabajando en conjunto, los usuarios, los desarrolladores y Apple podemos hacer que App Store siga siendo un lugar seguro y confiable para todos.
Ver la página del producto de una app
Fichas de privacidad
Cada página de producto de app en App Store cuenta con una sección de Privacidad. Estas brindan un resumen claro de cómo se pueden recopilar y usar los datos (como ubicación, historial de navegación y contactos), lo que te permite tomar decisiones informadas sobre las descargas. Obtén más información sobre la sección de información de privacidad.
Calificaciones y reseñas
Las calificaciones y reseñas permiten a los usuarios descubrir excelentes apps con información de otras personas que ya las usaron. Apple trabaja continuamente para eliminar calificaciones y reseñas fraudulentas, duplicadas o inapropiadas a fin de mantener estos comentarios confiables y relevantes para los usuarios.
Proteger las compras
Compras dentro de la app
El sistema de compras dentro de la app de Apple está diseñado para brindar una forma segura y sencilla de hacer compras digitales. Obtén más información sobre las compras dentro de la app.
Encriptación completa: las transacciones se procesan de forma segura con encriptación para proteger tu información financiera.
Detección de fraude: Apple usa sistemas avanzados de detección de fraude para supervisar actividades sospechosas.
Solicitar un reembolso: si tienes un problema con una compra, puedes solicitar un reembolso directamente a través de Apple. Obtén información sobre cómo solicitar un reembolso.
Administrar compras y suscripciones
Después de descargar una app o hacer una compra de bienes y servicios digitales, puedes revisar la actividad y administrar la cuenta.
Historial de compras: revisa cada compra de apps que hiciste a través de App Store y más. Obtén más información sobre cómo revisar el historial de compras.
Administración de suscripciones: revisa suscripciones a apps activas desde App Store en un solo lugar, y cancela o cambia los planes en cualquier momento. Obtén más información sobre cómo ver y cancelar suscripciones.
Avisos por correo electrónico: si tienes alguna suscripción, Apple te notifica con antelación sobre cualquier cambio de precio para evitar sorpresas.
Soporte técnico cuando lo necesites
Solicitar un reembolso por una compra
Si tienes un problema con una compra, puedes solicitar un reembolso directamente a través de Apple. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y selecciona Request a refund (Solicitar un reembolso). Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Informar un problema con una app o una compra dentro de la app
También puedes reportar apps problemáticas en reportaproblem.apple.com. Apple investigará y eliminará cualquier app que se considere maliciosa.
Qué hacer si sospechas de una actividad fraudulenta
En Apple, hay varios equipos de soporte especializados (desde el equipo de App Review hasta el de Trust & Safety) que trabajan las 24 horas para detectar, investigar y prevenir actividades maliciosas en App Store antes de que puedan llegar a los usuarios.
Además del trabajo de estos equipos, existen recursos, como la ficha de privacidad y las calificaciones y reseñas de los usuarios, para permitirte tomar decisiones informadas sobre qué apps descargar.
Informar actividad sospechosa en apps
Si piensas que hay actividad sospechosa en una app que descargaste de App Store, infórmala en reportaproblem.apple.com. Apple investiga y toma medidas rápidas en consecuencia.